Prefeitura de Vitória da Conquista: app para avaliar a saúde
Seis unidades de saúde testam o app Fala Saúde Conquista, que permite ao paciente avaliar o atendimento logo após a consulta.
O Fala Saúde Conquista é um aplicativo para avaliar serviços de saúde. Ele foi criado em parceria pelas secretarias municipais de Transformação Pública, Saúde e Comunicação. Segundo a Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista, o app completou o primeiro mês de funcionamento. Ainda está em fase de projeto-piloto.
Em quais unidades o app funciona?
Seis unidades de saúde do município participam do teste. São elas: Admário Silva Santos, Cae II, Dr. João Melo, Dr. Onildo Pereira Filho, Panorama e Régis Pacheco. Nessas unidades, a prefeitura quer ouvir a opinião de quem acabou de ser atendido.
Como o paciente faz a avaliação?
Estagiários ficam nas recepções dessas unidades. Depois do atendimento, eles orientam e acolhem os usuários. A partir daí, o paciente pode avaliar a experiência de forma simples, rápida e digital. O app permite avaliar o atendimento médico e de enfermagem, a sala de vacina e as consultas em geral.
Quais são os primeiros resultados?
Em cerca de um mês e meio, o app recebeu 74 avaliações. A média geral ficou em 4,15 pontos. Segundo a gestão municipal, esse índice mostra a aprovação da comunidade. Ele também aponta caminhos para melhorar os serviços.
A diretora Thaís Gaspar avaliou o período como positivo. Ela afirmou que ainda há pontos a melhorar. Segundo ela, pacientes citaram elogios a alguns profissionais nas avaliações.
Como o app se soma a outras formas de participação?
O Fala Saúde faz parte de um conjunto de canais de escuta da prefeitura. Entre eles estão os Conselhos Locais de Saúde, que passam por recomposição com acompanhamento do Conselho Municipal. Também há ouvidorias em todas as unidades e a Ouvidoria do SUS.
O que vem depois?
A Secretaria de Saúde planeja levar o app para as demais Unidades de Saúde da Família (USF) da rede municipal. A prefeitura afirma que o objetivo é ampliar a escuta dos usuários. O material não informa uma data para essa expansão.
Fonte: site oficial da Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista, https://www.pmvc.ba.gov.br.