Site e app do Banco do Brasil ficam instáveis e clientes relatam falha no login
Relatos começaram cedo na terça-feira (3), e o banco diz que trabalha para normalizar o atendimento nos canais digitais.
Na manhã desta terça-feira (3), os canais digitais do Banco do Brasil, como o site e o aplicativo de celular, apresentaram instabilidade. A informação é da Agência Brasil, que ouviu o banco sobre o caso.
O que os clientes viram
Clientes usaram as redes sociais para contar que não conseguiam entrar na conta. Em alguns momentos, o aplicativo nem mostrava a opção de login. Em outros, mesmo com usuário e senha digitados, o acesso não era concluído. Nesses casos, o app exibia uma mensagem pedindo que o cliente tentasse novamente mais tarde.
Quando os problemas começaram
Segundo o Downdetector, site que monitora falhas em serviços digitais, como aplicativos de bancos, os relatos começaram às 8h01. O pico de reclamações aconteceu às 9h31, com 6.237 registros somados.
Onde a falha apareceu
Do total de falhas registradas, 84% estavam relacionadas ao acesso pelo aplicativo.
O que o banco disse
Procurado pela Agência Brasil, o Banco do Brasil informou ter identificado intermitência em seus canais digitais e disse que atua para normalizar o atendimento. O banco também esclareceu que não há impacto para as transações com cartão.
O que ainda não se sabe
A reportagem não traz detalhes sobre a causa da instabilidade nem informa o horário em que o acesso voltou a funcionar normalmente.